WhatsApp, le canal préféré des Français
Avec plus de 33 millions d'utilisateurs en France, WhatsApp est devenu le canal de communication numéro 1. Pour un restaurant, c'est une opportunité énorme : vos clients sont déjà sur WhatsApp. Il suffit de les y retrouver.
Les usages de WhatsApp pour un restaurant
Réservation de table
Le client envoie "Je voudrais réserver pour 4 ce samedi soir" et l'IA NEXUS vérifie les disponibilités, propose des créneaux et confirme la réservation. Tout ça en 30 secondes.
Commandes à emporter et livraison
"Je voudrais commander 2 pizzas margherita et une salade" — L'IA prend la commande, confirme le total et indique le temps d'attente.
Menu du jour et événements
Envoyez le menu du jour, annoncez vos soirées thématiques ou vos offres spéciales directement dans WhatsApp. Taux d'ouverture : 98% (contre 20% pour les emails).
Avis et feedback
Après le repas, l'IA envoie un message personnalisé pour recueillir l'avis du client. Les avis positifs sont redirigés vers Google Business Profile.
Pourquoi utiliser une IA plutôt que répondre soi-même ?
- Instantanéité : réponse en 3 secondes vs 30 minutes d'attente
- 24h/24 : les clients réservent le matin, le soir, le dimanche
- Volume : gérer 50 messages simultanément sans stress
- Cohérence : même qualité de service pour chaque client
La mise en place avec NEXUS
1. Connectez votre numéro WhatsApp Business à NEXUS
2. Configurez votre menu, vos horaires et votre capacité
3. Personnalisez le ton de l'IA (formel, décontracté, bilingue)
4. Activez et recevez les premières réservations
NEXUS gère automatiquement :
- Les réservations et annulations
- Les rappels (2h avant la réservation)
- Les réponses aux questions (horaires, menu, allergènes)
- Les demandes spéciales (anniversaire, groupe, terrasse)
Résultats concrets
Nos restaurants clients constatent en moyenne :
- +40% de réservations (clients qui ne prenaient pas la peine d'appeler)
- -50% de no-show (grâce aux rappels)
- 4.6/5 de satisfaction client sur la facilité de réservation
FAQ
Est-ce que je garde le contrôle ?
Oui. Vous pouvez reprendre la main sur une conversation à tout moment. L'IA vous transfère les demandes complexes.
WhatsApp Business est-il gratuit ?
L'application est gratuite. L'API WhatsApp Business (utilisée par NEXUS) a un coût par conversation, inclus dans votre abonnement NEXUS.
Mes serveurs peuvent-ils voir les réservations ?
Oui. Le planning est accessible sur tablette ou téléphone depuis l'interface NEXUS.